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Play at your own Risk
Advertising Age ha presentado a Chipotle como ejemplo de esas empresas que parecen tener como propósito del nuevo año el cambiar de agencia.
No hay duda de que es necesario controlar a todos los proveedores, independientemente de la industria. Sin embargo, cuando una compañía decide cambiar al proveedor del mismo servicio, año tras año, durante los últimos cinco, los proveedores y, en este caso, las agencias se lo van a pensar dos veces. El actual estado de la economía asegura el que haya un gran número de agencias interesadas en conseguir más negocio, sin embargo algunas de las agencias más aclamadas puede que acaben decidiendo centrar sus esfuerzos en otra parte.
Algunas de las marcas mencionadas en el artículo son conocidas en la industria por sus frecuentes cambios de agencia. Son marcas como Chipotle, BMW, Quiznos, IKEA y Mitsubishi.
Aunque todas ellas representan grandes cuentas que se encuentran en las listas de objetivos de las agencias, la decisión de contactar con éstas y otras empresas similares puede que requiera pensar detenidamente en los beneficios e inconvenientes de la relación.
En el caso de Chipotle, desde 2004 ha pasado por seis agencias en el mismo número de años. Las agencias se gastan miles de dólares en intentar añadir clientes a su lista, además de tiempo, viajes y por supuesto un equipo humano que les ayude a conseguir la cuenta. A partir de la entrada del nuevo cliente, la agencia normalmente necesita entre 3 y 6 meses para contratar y comenzar nuevas campañas, dejando un escaso lapso de tiempo para demostrar su capacidad. En la mayoría de los casos hay muchos beneficios en mantener una relación a más largo plazo, como permitir a los equipos no sólo aprender de sus éxitos, sino también de sus errores.
Aunque es importante estar dispuestos al cambio y a buscar nuevas soluciones, el cambiar simplemente por cambiar es raramente la mejor solución y probablemente hará que uno se quede solo al intentar tener a los mejores proveedores en su equipo.
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