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Home Depot
Las rememoraciones y mejoras en el hogar pueden ser agotadoras, sobre todo si no eres un profesional. Al buscar una lámpara para la habitación de mi hijo, decidí ir al primer lugar que se me ocurrió: Home Depot
Pasear por la tienda era sobrecogedor- ¿por dónde comienzo? La mayoría de las personas caminaba rápido, mirando de reojo como si supieran exactamente lo que hacía. Por el contrario, yo parecía un turista en Nueva York, intentando encontrar una cara amigable que pudiera ayudarme a encontrar lo que buscaba.
Mi experiencia, sin embargo, cambió rápidamente cuando miré arriba y encontré que TODOS los carteles se encontraban en inglés y en español. ¡El Home Depot habla español! Me sentí bienvenida y cómoda. Yo hablo inglés, pero el español será siempre mi primer idioma.
Como una latina en Estados Unidos, me gusta mucho encontrar compañías como Home Depot que reconozcan la importancia del mercado hispano. De acuerdo con The Home Depot Hispanic Marketing Overview (Información General sobre el Mercadeo Hispano de Home Depot), los consumidores hispanos gastamos $21,7 mil millones en mejoras del hogar el año 2009 (según un estudio del Harvard Joint Center for Housing Studies, 2009).
Además, como un profesional del marketing me parece muy emocionante que el informe antedicho incluya las siguientes estrategias:
- Clínicas de “Cómo hacer” tal o cual cosa que tienen lugar de manera mensual y en ambos idiomas.
- Línea Telefónica Directa con una Persona de Habla Hispana (1-800-533-3199)
- Propaganda adecuada de mercadeo para televisión, radio y medios impresos y en línea con servicio en español e inglés.
- Home Depot YouTube Channel en lengua española: “Cómo hacer” tal y cual cosa, con datos sobre mejoras en el hogar.
Los hispanos son una prioridad ahora y en el futuro de Estados Unidos. Cualquier negocio que reconozca e implemente estrategias inteligentes para llegar a este mercado estará a la vanguardia del juego del mercadeo.
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