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Durante los últimos años Twitter ha visto una gran aumento de popularidad; de hecho, sería raro no encontrar una coloración principal manteniendo una cuenta de Twitter para interactuar con el público. Una empresa que ha aventurado al mundo de marketing por Twitter es McDonald’s. Recientemente, McDonald’s empezó una campaña con el hashtag #MeetTheFarmers (Conoce a los campesinos) para llevar atención a la garantía de productos frescos de la marca, junto con otro hashtag #McDstories.
Después de la introducción, el hashtag empezó una vida propia. Los usuarios de Twitter empezaron compartir historias horribles que asocian con McDonald’s. McDonald’s decidió terminar la campaña inmediatamente.
Estoy seguro que McDonald’s entró en esta ventura con gran expectaciones, pero McDonald’s es conocido por servir comida no sana que es barata y de peor calidad. Es difícil imaginar que la repuesta a esta campaña sería 100% positiva. Para muchos, la comida rápida es un placer culpable, para otros es un alimento básico de su dieta. McDonald’s debería haber tomado en cuanta las respuestas posibles antes de empezar esta campaña. Bueno, es otra lección de marketing de media social aprendida.
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