Gmail

Google ha lanzado la semana pasada Priority Inbox, una nueva herramienta de Gmail con la que se intenta determinar qué correos electrónicos son los más importantes para cada usuario. En principio, Priority Inbox es una buena manera de mejorar la productividad, ya que al resaltar los mensajes más importantes, evitamos detenernos en otros que no lo son tanto.

Hasta ahora existían algunas aplicaciones que cumplían una función similar, pero Priority Inbox hace que la selección sea más automática (aunque siempre queda la elección del usuario el decidir en último término lo que de verdad le interesa).

Esta novedad de Gmail tendrá una inmediata consecuencia en el mundo del marketing digital: las empresas que mandan correos electrónicos publicitarios, boletines u otros envíos masivos (no nos referimos al spam sino a mensajes solicitados por los usuarios) deberán pensar cómo hacer que los usuarios no desprecien sus correos electrónicos relegándolos al oscuro cajón de “lo no importante”.

El Rompecabezas de la SEO

La SEO, o el Posicionamiento en Buscadores, es el último de los nuevos componentes en el mix de mercadeo. A medida de que la revolución informática y el universo online continúan desarrollándose, un plan de mercadeo que no tenga en cuenta un componente principal online emularía a una crónica de una muerte anunciada (desde el punto de vista comercial). Claro que esto aplica en mayor o menor importancia dependiendo de la naturaleza del producto o servicio.

La SEO  involucra varios aspectos interactivos trabajando sinérgicamente, como la manutención de la página web. En la medida en que la página esté más actualizada y tenga más y mejor calidad de contenido, el buscador le da mayor prioridad a la página. Además de mantener y dar atención continua a la página web, también tiene que ver la selección inteligente de “tags”, o palabras clave.

Esto implica entender cómo funcionan los grandes buscadores (Google, Yahoo, Bing).  Usan varias prioridades, como el contexto alrededor de sus palabras clave, el número de links agregados en la página web de relevante importancia para la búsqueda del consumidor.

Pensando en el mercado hispano, me despiertan algunas otras dudas fundamentales: ¿dónde estamos desde el punto de vista del posicionamiento en buscadores en español? ¿Qué entendimiento tenemos de la psicología del consumidor hispano en cuanto a su uso de buscadores?

Sabemos que, de manera sistemática, los hispanos incrementan su presencia y su uso del internet como herramienta para progresar y asegurar la mejor calidad de vida de sus familias. Encontrar un socio indicado para desarrollar esta presencia online es y será importante para lograr una conexión verdadera con el mercado de mayor y mas rápido crecimiento en los Estados Unidos.

Cenote en Yucatán, México

El Consejo de Promoción Turística de México ha puesto en marcha una campaña publicitaria en Estados Unidos y Canadá para inspirar a los visitantes de estos países a explorar la gran variedad de ofertas que han hecho de México, de largo, el principal destino para los turistas norteamericanos.

La campaña publicitaria lleva el eslogan “Mexico, The Place You Thought You Knew” (“México, el lugar que creías conocer”) y trata de despertar la curiosidad de los viajeros, mostrando no sólo los destinos de playa, sino también la belleza natural, la riqueza cultural o los lugares de moda.

La campaña tiene como soportes principales a los medios impresos y la televisión (quizás deberían tomar notas de empresas como Volaris que tienen a Internet como medio principal de sus campañas publicitarias). La inversión del Consejo de Promoción Turística es superior en un 30 por ciento a que lo que se gastó en 2008. La investigación realizada señala que las perspectivas de impacto son mayores entre las personas 35 a 65 años de edad con ingresos anuales superiores a 75.000 dólares.

Estudio: Inmigrantes Mejoran la Economía

Giovanni Peri, investigador en el San Francisco Federal Reserve Bank, acaba de realizar un estudio que indica que los inmigrantes no toman trabajo de los estadounidenses, sino que “amplían la capacidad productiva de la economía de EE.UU., alentan la inversión, y promueven la especialización que, a largo plazo, impulsa la productividad.”  El San Francisco Business Times dio a conocer esta noticio el 30 de agosto.

Este estudio es significativo por varias razones.  Primero, a los oponentes de cualquier tipo de reforma migratoria les será difícil criticar una fuente tan justo y sin sesgos que la Reserva Federal de Estados Unidos (poco conocido por tener sesgos, de derecha o izquierda).  La investigación se basaba en una comparación de datos de estados con un alto porcentaje de trabajadores inmigrantes y estados con un porcentaje bajo de trabajadores inmigrantes.  Ahora bien, si consideramos el debate sobre la inmigración de un punto de vista económico, y dejamos al lado la política, podemos ver que no importa si sean trabajadores con educación y capacitación técnica de Europa Occidental o el Oriente Próximo, o si sean trabajadores de Centroamérico y el Caribe, los inmigrantes toman puestos en la economía no tomados por trabajadores estadounidenses.   En el Silicon Valley, centro de la tecnología, siempre es un tema candente el reclutar a ingenieros e informáticos de otros países.  Y los dueños de fincas de Watsonville al Valle de Yakima a Yuma saben que sus campos quedarían secos si no fuera por el trabajo barato y disponible de inmigrantes, sean legales o ilegales.  En esta economía aún en vías de mejora, no utilicemos como chivo expiatorio los trabajadores que están aumentando nuestra capacidad productiva.

Qué Rica Vida - General Mills

Las empresas CPG (las siglas en inglés para la industria de envasado para venta al público) están ganando la lucha para la lealtad de los hispanos a través de iniciativas orientadas por el contenido.  Un comentario reciente en Media Post escrito por Joe Kutchera reconoce el contenido online como el nuevo marketing para las grandes marcas.

Dicho comentario describe las iniciativas de contenido que  marcas como General Mills, SC Johnson, Kraft y otras están llevando al cabo. Se puede leer más sobre esta tendencia en el artículo, pero abajo damos una lista de algunos sitios desarrollados por algunas grandes marcas.  No son sólo páginas de destino, sino son recursos informativos para la comunidad hispana.

Comida Kraft (Kraft Foods)
Right @ Home (SC Johnson)
Pampers Village (Procter & Gamble)
Vive Mejor (Uniliever)

Medios Sociales

El mundo cibernético, que sin duda ha reinventado las comunicaciones de mercadeo hacia consumidores o hacia otros negocios (B2B), ha despertado un fenómeno muy interesante con los medios sociales. La pregunta del millón es, ¿cuál es el papel y objetivo fundamental de los medios sociales dentro del mix de mercadeo?

Después de haber tenido la oportunidad de asistir al “Search Engine Strategies” SES Conference en San Francisco, donde estuve expuesto a varias sesiones de análisis y puntos de vista de expertos en materia de online marketing, y específicamente redes sociales, he llegado a la conclusión de que, aunque todos los que trabajamos en mercadeo digital estamos al tanto de su potencial y su evidente crecimiento, nadie ha realmente logrado medir, racionalizar o identificar su mejor uso desde el punto de vista conceptual, dentro del mix de mercadeo.

Si nos devolvemos un par de pasos y asimilamos su naturaleza más básica: “Red social, su valor agregado para consumidores es la de proveer un espacio propio abierto de dialogo entre sí (su círculo) y variables externas de su interés para socializar, establecer una relación”.  Es casi la caracterización de nuestra propia persona como una extensión cibernética.

Desde este principio, nos daremos cuenta que las redes sociales sí cumplen un papel fundamental dentro del mercadeo digital, siempre y cuando sus objetivos sean más el de construir una relación orgánica con consumidores y una identificación con las marcas, para que dentro del mix de marketing, ésta cumpla un papel en la canalización de los consumidores hacia un próximo paso ya más cercano hacia un retorno de inversión.

Es claro para mí que todas partes del mercadeo cumplen un papel específico y sinérgico entre ellas (Display Networking, SEO/SEM, E-mail, DR, Social Media, etc…) hacia direccionar los consumidores a la consideración a las marcas.

Times Square

La empresa española FCC, a través de su filial Cemusa, se ha propuesto cambiar, aunque sea solamente un poco, la imagen de la ciudad de Nueva York. Casi nada.

A partir de septiembre, se comenzarán a instalarse los primeros sistemas de publicidad digital en diferentes quioscos de prensa de Times Square. Gracias a la tecnología LCD, estos quioscos adquirirán un nuevo e innovador aspecto que los convertirá en nuevos soportes publicitarios multimedia. Eso sí, las fachadas de Times Square no perderán sus tradicionales y grandísimos anuncios de espectáculos y marcas comerciales.

Habrá una tarifa oficial única de 96.000 dólares por un anuncio de 30 segundos que aparecerá cada 8 minutos. De momento, tres grandes multinacionales estadounidenses ya han contratado anuncios en estas nuevas instalaciones.

Times Square es la única zona de la Gran Manzana en la que el ayuntamiento permite la instalación de este tipo de soporte multimedia. En una primera fase, Cemusa instalará 8 quioscos digitales que podrán llegar a un máximo de once, siempre en la zona de Times Square.

Pay Day Loans

Cuando llegué a mi hotel, durante uno de esos largos viajes por carretera, recogí en la recepción un ejemplar gratuito de USA Today. Aunque no soy precisamente un ávido lector, me llamó la atención un artículo de la portada de la sección de finanzas con el título “Many shun bank accounts, but pay more for financial services”, (Tendiendo un puente a la población “no bancarizada”).

Un gráfico del artículo, procedente de la FDIC, muestra cómo los hogares de minorías tienen mucha más probabilidad de no utilizar servicios bancarios. En particular, los hispanos ocupaban el segundo porcentaje más alto entre los “no bancarizados”; los hispanos tienen el tercer porcentaje más alto entre los grupos que infrautilizan los servicios bancarios con un 24%, en comparación con los afroamericanos con un 31,6% y los indígenas norteamericanos y de Alaska con un 28,9%. La abundancia de oficinas de pago de cheques o de transferencia de
dinero en el distrito de San Francisco de La Misión, con una población mayoritariamente de origen hispano, también apoya la conclusión de que el sector bancario no ha tenido éxito en llegar a estos mercados.

Algunas de las razones citadas en el artículo son: 1. Conveniencia, 2. Efectivo al instante, 3. Desconfianza. Asombra ver cómo un pequeño establecimiento de pago de cheques es capaz de abonar el importe de un cheque al instante con una simple licencia de conducir, mientras que un banco a veces retiene los fondos durante días. La desconfianza, así como los anuncios de televisión para préstamos que se pagan en el mismo día, sugiere que las personas son mucho más receptivas a las tasas simples y visibles que a las tasas ocultas y a los cargos por los que los bancos son tan famosos.

Al trabajar en la industria publicitaria multicultural, veo que muy pocos bancos disponen de sitios web multilingües y por lo tanto no llegan fácilmente a los mercados multiculturales -y específicamente al hispano- a través del marketing. En el recientemente publicado Hispanic Fact Pack, de Ad Age, en el que se enumeraban los principales anunciantes en medios hispanos de EE.UU. -basándose en la inversión en medios-, no hay un solo banco entre los primeros 50. En la mayoría de los casos, los sitios web están muy rara vez en español o en otros idiomas.

Aunque los bancos han tenido algunos problemas graves en el último par de años, hay una enorme oportunidad de llegar a las comunidades multiculturales. Los recursos están ahí, y con un enfoque pequeño se puede conseguir un importante retorno.

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