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Actualmente, se habla mucho de la importancia de los medios sociales para el marketing, y normalmente se habla de Nike, Unilever, Ford, etc. utilizando esta forma de comunicación.  Esta semana en el Wall Street Journal, hay otra “marca” que se conoce por otra razón- en su uso de dicho medio para influir a una multinacional.

La “marca” conocida en este caso no es una marca, sino una organización sin fines de lucro, el grupo ambiental Greenpeace International, y se trata de sus relaciones con la marca Nestle.  La noticia “Nestlé Takes a Beating on Social-Media Sites” (en inglés), hace hincapié en el impacto de los medios sociales para los activistas en pro del medio ambiente, así como la importancia de que cada compañía vigile lo que sucede en el marketing social.

En un video en YouTube (abajo en inglés, aunque el mensaje es 100% visual), así como en comunicaciones en Facebook y Twitter, algunos reivindican que Nestlé esté contribuyendo a la destrucción de los bosques tropicales de Indonesia, con un impacto potencial sobre el calentamiento global y los orangutanes en peligro.  Estas alegaciones proceden de la compra del aceite del palma de una empresa que supuestamente ha destruido el bosque tropical para crear plantaciones de palma.  Aunque la empresa en cuestión sólo suministró un poco más del 1% del aceite del palma el año pasado, Nestlé ya ha decidido dejar de negociar con ella, y también está presionando a sus suministradores a escudriñar sus cadenas de suministros para asegurarse de que las empresas con las que negocia no hagan daño al medio ambiente.

Este nuevo ataque abre la puerta y demuestra el impacto que pueden tener las organizaciones de activistas, y por supuesto seguirá esta conducta.  El reto para los anunciantes es disimular que escuchan las protestas mientras evitar involucrarse con pleitos largos y complicados que no sirven a nadie.  Otras grandes marcas han experimentado grandes contragolpes por los medios digitales.  Mientras que algunas de estas campañas destacan problemas legítimos, siempre existe la posibilidad de que otras exageren los hechos.

El año venidero debe de ser muy interesante en el mundo de los medios sociales- permanezcan atentos…

Según un estudio realizado por The Cocktail Analysis, las redes sociales -bueno, sólo algunas- pueden empezar a frotarse las manos: no hay excesiva sensación de presión publicitaria. Incluso 1 de cada 3 usuarios considera que la publicidad que muestran las redes sociales puede llegar a ser “interesante o divertida”.

En Facebook -sin duda, la red número uno- las marcas se han convertido en un invitado más en el escenario de las relaciones: la mitad de los usuarios de esta red social declaran que se unen y siguen las actividades de las marcas que se anuncian. Pero quizá el detalle más importante del estudio es que los usuarios también buscan información acerca de marcas: el 40% de los usuarios de Facebook ha realizado alguna vez alguna búsqueda con tal fin. Los concursos, descuentos, ofertas, etc. son las acciones publicitarias que consiguen mayor aceptación : un 70% se muestran interesados en este tipo de acciones publicitarias. Siendo el ocio (viajes, locales de ocio, tecnología e informática, ropa y complementos) la categoría mejor aceptada para realizar acciones publicitarias en las redes sociales.

Una de la razones del éxito de las redes sociales a la hora de promocionar una marca es que las opiniones y comentarios emitidos por conocidos, amigos o familiares son tenidos en cuenta en mucha mayor medida por parte de los usuarios.