Mirando a los usuarios, más allá de las fronteras

Es muy común que las empresas vean a todos quienes no forman parte de su estructura como clientes o proveedores. Por supuesto que es una distinción correcta, pero esta óptica tan binaria para mi gusto, es poco atractiva para generar oportunidades en especial cuando existe un espacio donde los “externos” pueden jugar ambos roles.

Es básicamente lo que está haciendo FOX Networks al recurrir a una convocatoria abierta a la comunidad, para ofrecerles la oportunidad de presentar sus ideas y así generar más y nuevos contenidos para la compañía. Este modelo tiene por ”objetivo fomentar el desarrollo de más y mejores historias de distintos géneros en la región"  como lo indican los ejecutivos de la cadena y así dar “la oportunidad para que la comunidad creativa de Latinoamérica presente ideas y proyectos, y acceda a la posibilidad de trabajar junto a Fox Networks Group Latin America".

Todos aquellos que desean participar, deben ingresar a www.foxproduccionesoriginales.com.

Éxito


Relaciones digitales: la confianza es todo

En el mundo de los medios digitales, las relaciones entre los usuarios, los editores, las agencias, las redes de publicidad, las marcas, etc., es fundamental. Lamentablemente, ocurre en ocasiones que estas relaciones son destruidas por gente que comente errores que perjudican el sano equilibrio del ecosistema. Es más, usufructúan a través de la mentira de beneficios no merecidos. Sino me cree, Googlee “Belle Gibson” y sabrá a qué me refiero.

En resumen, Belle Gibson inventó una historia donde padecía tener cáncer. Como “joven madre, soltera y emprendedora” como lo indica periódico El Pais (http://elpais.com/elpais/2015/04/23/estilo/1429799861_133520.html), no tardó en contar con el cariño de la audiencia. Lanzando una aplicación en el 2013 logró 300,000 descargas, 187,000 likes en su página de Facebook y un libro sobre su historia y cómo superarla, fueron solo parte de los promisorios resultados de su campaña. El hecho es que en toda historia hay una parte buena y mala. La buena, Belle no tiene cáncer; la mala, es que entonces su historia es un fraude.

¿Los afectados? Creería que los más aquejados serían los miles de usuarios que a diario confiaban en Belle y la seguían a través de los diversos medios digitales; estamos hablando de personas con cáncer y sus familiares que venían una luz de esperanza en su historia. Por supuesto, también están las marcas, como por ejemplo Apple Watch incluiría su aplicación en la primera versión de su dispositivo [http://www.theage.com.au/it-pro/expertise/australian-app-creators-triumph-with-apple-watch-20140913-10g0mp.html].

Eventos como estos provocan una “crisis de confianza”. Porque los usuarios podrían poner en duda los contenidos, las marcas podrían ponerse suspicaces en cuanto a la que sus agencias de medios no detectan a tiempo este tipo de irregularidades, las agencias pensar que los Ad Networks no verifican sus contenidos, los Ad Networks a su vez culpar a los editores. Un verdadero círculo vicioso.

¿Mi recomendación? Las relaciones se basan tanto en la confianza como en la comunicación. No creo que en el caso de Belle no haya habido comunicación, pero si la relación estaba construida sobre una mentira, lo que es una falta a la confianza. Asimismo, cuando la estructura de relaciones se descuida, se desprotege y no se cultiva; puede ocurrir este tipo de situaciones. Por lo tanto, siempre considere un tiempo para mantener un estrecho y permanente vínculo con los demás. Quizás no lo salve de los próximos Belles, pero por lo menos estará más preparado.

 


Si amas el turismo, amarás Chile

Cada vez más extranjeros visitan Chile, un país con una diversidad escénica que pocos países poseen. Ya en el 2014, fueron más de 3,6 millones de turistas que ingresaron a este país, de ellos los turistas norteamericano crecieron 5,4% en 2014, sumando 162.356 visitas. Y las razones son muchas.

Si la razón del viaje es el amor, el sitio especializado en viajes Fodor´s Travel designó a Chile como unos de los 15 destinos imperdibles para pasar su luna de miel (http://www.fodors.com/news/photos/worlds-best-honeymoon-destinations-for-2015#!6-chile).

Si usted lector es un turista que podría estar preocupado por su seguridad, tranquilo. Según el medio británico The Economist, en el lugar número 18 se encuentra Santiago dentro del ranking de las mejores ciudades (http://safecities.economist.com/wp-content/uploads/2015/01/EIU_Safe_Cities_Index_2015_white_paper-1.pdf) para vivir del mundo, según el último índice de las ciudades más seguras del 2015.

Si con esta información he podido convencerlo en un 80% de viajar a Chile, le recomiendo visitar Turismo Chile (http://www.chiletourism.travel) quienes son en gran medida responsables por promocionar este país en los mercados internacionales. En el portal podrá encontrar “información sobre empresas de turismo en el país, calendarios de eventos, etc.” También sugiero Chile Travel (http://chile.travel/en) que con detalle explica que puede conocer de este largo y angosto país.

Si está un 100% convencido y está comprando sus pasajes, le sugiero visitar un Operador de Turismo local con experiencia. En Chile, hay muchos y personalmente he tenido buenas recomendaciones de Euroandino para City Tours y otros programas  (http://www.euroandino.cl/viajes_sin_avion/1-1-Chile.html), Turismo SV (http://www.turismosv.cl) que se especializa también en City Tours y algunos programa étnicos y, si desea recorrer el sur de Chile, lo mejor es Cruce Andino (http://www.cruceandino.com).


Qué conectados que están los mexicanos!

Hace tan sólo dos semanas que estuve en México y tuve la oportunidad de visitar por negocios Ciudad de México y Guadalajara. Hay que estar ahí para disfrutar su comida, la gente amistosa, el tequila y por que no decirlo, del tráfico. Es verdad, tienen mucho tráfico pero cuando tienes un celular con conexión a internet, bueno, es sobre llevable.

Fue este última observación la que me hizo darme cuenta de que en muchos lugares públicos, la conectividad era altísima. Ya sea en cafés, en plazas de comida, en malls, bares, etc., el número de usuarios conectados y “pegados” a su celular era no menor. Revisando el último estudio de la IAB (http://www.iabmexico.com/consumo-medios-y-dispositivos-mexicanos), encontré que 9 de cada 10 internautas mexicanos siempre llevan consigo sus dispositivos móviles. Ahora comprendo porque se les ve en todos lados con estos equipos. Pero al parecer es tanta la dependencia que logran estos aparatos en las personas - según el mismo informe- un 42% de las personas no puede salir de su casa sin ellos. Al parecer, salir sin su celular es casi como salir sin dinero.

Ciertamente no creo que sea una moda. Es algo planificado y donde México ha debido hacer importantes esfuerzos. De hecho, México registró el tercer mayor crecimiento de banda ancha móvil entre los miembros que pertenecen a la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) (http://www.am.com.mx/leon/tecnologia/mexico-ha-crecido-en-cobertura-de-internet-movil-183921.html). Es decir, hay una apuesta firme para conectarlos a todos.

Pues bien, es claro que México será el próximo mercado con mayor potencial para hacer negocios en telefónica móvil. ¿Mi sugerencia? Prepárense los anunciantes para mejor el mix de marketing hacia estos dispositivos. Es lo que viene, se los doy firmado.


Día de los tontos, oportunidad para reírse y viralizar

Hace 2 días leí que ayer se celebraba el Día de los Tontos, por lo tanto, me propuse estar atento a cualquier broma que alguien quisiera hacerme. Lamentablemente, mi sexto sentido no me acompañó y caí, irremediablemente, en la más absurda de las bromas.

Ayer cuando debía ir al baño en el lugar en que me encontraba, un letrero indicaba que estaba fuera de servicio y sugería usara el baño que se encontraba en el lado opuesto del edificio. Sin dudar, me dirigí al baño indicado. En este baño, también había un letrero que decía lo mismo. Luego de reflexionar unos 30 segundos cómo podía ser que me recomendara ir al anterior, cuando yo ya sabía que estaba malo. ¿Acaso la Administración no se había percatado de su absurdo error? Bueno, el hecho es que me di cuenta que el absurdo era yo, quien no estuve atento al simple y efectivo humor de la Gerente de lugar.

Fue así como decidí buscar otros ejemplos de bromas y detecté la enormidad de videos, fotografías, avisos, etc., que es posible encontrar de empresas que desarrollaron sus propias bromas para este día. Algunos ejemplos que me gustaron fue el de “Honda: The Selfie Edition” (https://youtu.be/VzXAZWnKitY) y uno que me pareció ingenioso pero absurdo a la vez de “A leg up on the competition” (https://youtu.be/Dw72zFX2rsk). También una nota honrosa a las iniciativas de Tesla Motors, Google Maps, Uber y Samsung (muchos otros ejemplos pueden verse en CNN). http://www.cnn.com/2015/04/01/world/april-fools-day-pranks/

Si hiciera un ranking, el más notable a mi juicio es la broma de quien menos lo hubiese esperado: los científicos del Colisionador de Hadrones CERN (http://home.web.cern.ch/about/updates/2015/04/cern-researchers-confirm-existence-force) quienes confirmaron “la existencia de la Fuerza”.

Ciertamente, el Día de los Tontos en Abril se ha convertido en una excusa perfecta para crear contenido viralizable; y de paso, entretenido, lúdico y comercializable. Digno de imitar para otras fechas.


Copa América 2015: a no bajar la guardia

Para alguien que no es precisamente un amante del fútbol –o soccer como se le conoce en EEUU- la Copa América si tiene una razón importante para invertir algunas horas en ver la televisión; y es visualizar cómo a través de los avisos en los distintos medios se genera un negocio de más de millones de dólares. Es increíble ver como cada una de las marcas presentes hacen esfuerzos sobrehumanos para sobresalir en ocasiones como éstas.

La Copa América 2015 (http://www.ca2015.com/es & http://www.ca2015.com/en)  será la XLIV edición de este torneo, la principal competencia futbolística entre selecciones nacionales de América del Sur y el más antiguo del mundo aún en vigencia. El evento de este año se realizará entre el 11 de Junio y 4 de Julio en Chile. Si, el mismo país que vio nacer a jugadores de renombre internación como Alexis Sánchez (http://en.wikipedia.org/wiki/Alexis_Sánchez) que hoy juega en Arsenal y como no poder dejar de mencionar al mítico Elías Figueroa (http://en.wikipedia.org/wiki/El%C3%ADas_Figueroa), entre muchos otros.

Pero hay que decirlo, la Copa América no sólo de futbol vive. Alrededor de esta actividad está el negocio de viajes, alojamiento, alimentación, entretención, artículos deportivos, etc. Tanto es así que con mucha anticipación ya fueron seleccionadas las principales marcas como Mastercard, Santander y Kia como auspiciadores Platinum y, Kellogs y Coca Cola como Silver.

Pero no sólo los productos de alta demanda serán los que más venta generen. Como ejemplo, un peluche – y que representa la mascota oficial llamada Zincha- y sus otros artículos de Merchandising de la Copa se espera que generen más de U$ 2 millones. (http://www.emol.com/noticias/economia/2014/12/05/693310/el-negocio-que-movera-zincha-la-mascota-chilena-de-la-copa-america-2015.html). Nótese que estamos hablando de un peluche.

¿Deben preocuparse el resto de las marcas que no son sponsors? Si y no. Por un lado, porque igualmente estarán enfrentando una acción importante de marketing de la competencia. Pero por otro, el aumento del consumo en muchos rubros sobrepasará la oferta, haciendo que dicha demanda no satisfecha pueda ser aprovechada por otros. Es por eso, que se recomienda no dejar sostener las campañas pese al incremento de las mismas en otras compañías, porque sigue siendo un momento muy propicio para hacer negocios.

Ya lo saben, a no bajar la guardia.


Mercado móvil en LATAM: Creciendo pero a tasas decrecientes

Mercado móvil en LATAM

Lamento decirles a todos mis lectores amantes y eruditos de la economía, que pese al título, no voy a hablar de David Ricardo. He tomado el concepto de sus estudios que dieron origen a la Ley de los rendimientos decrecientes (en inglés: diminishing returns), para hacer una analogía del crecimiento de los dispositivos móviles en la Latinoamérica.

Y los que le tengo que decir, que es que hay una buena y una mala noticia. La mala, es que según eMarketer (http://www.emarketer.com/Article/Nearly-400-Million-Latin-America-Used-Mobile-Phones-2014/1011818) “el número de usuarios de telefonía móvil en América Latina está creciendo a un ritmo cada vez más lento”. Tanto es así que la tasa más deprimente de todas, se alcanzará en el 2018 cuando tan solo un 2% crecerá el número de usuarios de este tipo de dispositivos en la región. Esto por supuesto no tiene que ver con la permeabilidad del sector, sino con que se está llegando a un punto de saturación del mismo; provocando que los usuarios tengan menos incentivo a tener más dispositivos que los que ya tienen.

La buena noticia es que los dispositivos son cada vez más avanzados y el hecho de cubrir una parte importante del mercado, da espacio para nuevas oportunidades. Una de ellas, es la posibilidad para los ejecutivos de marketing el poder colocar sus anuncios en ellos, aprovechando las capacidades y atributos, tales como: el movimiento, el sonido, el contenido, el contexto, etc. Estas cualidades por supuesto ayudan de forma sobresaliente a enganchar a los usuarios con la publicidad (Guía para Compradores de Video Mobile: http://www.iab.net/media/file/MobileVideoBuyersGuideFinal.pdf). Como en todo orden de cosas, hay ciertas características técnicas que deben cuidarse, pero para de seguro para mis lectores expertos, esto no será un problema. ¿Cierto? Shhhhh… no le digan a nadie, pero aquí les dejo algunos datos que deberían conocer: http://www.alcancemg.com/en/resources/mobile-specifications#7. Como dicen popularmente “just in case” o como decimos en Chile “por si las moscas” {NO TRADUCIR, DEJAR LITERAL}.

Ya lo saben, a aprovechar las ventajas del video en móviles, ya!


La amenazante involución del sistema digital Chileno

En Julio del 2014, un grupo de parlamentarios chilenos presentó al Congreso un informe que detalla que el primer periódico digital en Chile fue el diario EL Mostrador, siendo en el 2003 reconocido además por un organismo del Gobierno. Sólo un par de años antes, en el 2001, el mismo Congreso promulgó la Ley N° 19.733 que regula la libertad de opinión e información, el ejercicio del periodismo, y los medios de comunicación social. Esta leyes y reconocimientos hizo que se lograra que la legislación tuviese un alcance amplio para resguardar el correspondiente buen uso de los medios, independiente de su plataforma (física o digital).

(FUENTE: http://www.camara.cl/pley/pley_detalle.aspx?prmID=9873&prmBL=9460-19).   

El mismo grupo de congresistas, quien luego de someter su intención a variados actores relevantes del sector, ha propuesto modificar la mencionada ley de modo que: todos quienes posean un sitio web o red social con cuatro publicaciones semanales, sean consideradas responsables de un medio de comunicación social. Hasta aquí pudiese sonar razonable, pero al analizar las eventuales consecuencias, claramente no se trata de una simple modificación. A juicio de Rayén Campusano, abogada de la Universidad de Chile, la propuesta implicaría entre otros impactos:

(FUENTE: https://www.derechosdigitales.org/8250/chile-ley-de-medios-digitales-es-un-atentado-libertad-de-expresion)

  • - Que “cuatro publicaciones semanales” convertiría al medio en un periódico, de este modo, la aplicación de la ley recaería sobre una publicación en Facebook, un blog de uso personal, un tuiteo o una página web.
  • - Si el medio digital no se adecúa a las formalidades de funcionamiento de los medios de comunicación social antes señaladas, podrá ser sancionado con multa de 2 a 30 UTM (desde $150 a $2.160 dólares.

Tal como lo señala FayerWayer, “si los requisitos se hacen homologables a cualquier plataforma de Internet, las consecuencias sobre la libertad de expresión son evidentes. Por una lado, la mayoría de los sitios web no podrán ser anónimos (por ejemplo, deberán indicar en la web el nombre de su representante legal) y, por otro, podría haber un desincentivo en publicar sitios web si las obligaciones legales para hacerlo aumentan”.

(http://www.fayerwayer.com/2015/01/algunas-aclaraciones-sobre-la-polemica-ley-de-medios-digitales-en-chile/). 

Es un hecho que en la medida en que los medios vayan sofisticándose se necesita que las leyes vayan adaptándose, de modo que siempre se esté velando por el bien común. Pero ello no puede hacerse poniendo en riesgo la libertad de expresión. Sólo ayer murieron 12 personas en el atentado a la revista Charlie Hebdo en París por mantener férrea su convicción de luchar sin temor por la libertad de expresión. ¿Están consientes este grupo de congresistas que están proponiendo algo que ha costado vidas humanas por defender?  Si sus colegas en el Congreso no se dan cuenta de ello, es un hecho que Chile se convertirá en el pionero en impulsar una involución que afectaría a los medios que hoy se son una fuente inagotable de oportunidades de negocios, información y educación.