En el mundo de los medios digitales, las relaciones entre los usuarios, los editores, las agencias, las redes de publicidad, las marcas, etc., es fundamental. Lamentablemente, ocurre en ocasiones que estas relaciones son destruidas por gente que comente errores que perjudican el sano equilibrio del ecosistema. Es más, usufructúan a través de la mentira de beneficios no merecidos. Sino me cree, Googlee “Belle Gibson” y sabrá a qué me refiero.

En resumen, Belle Gibson inventó una historia donde padecía tener cáncer. Como “joven madre, soltera y emprendedora” como lo indica periódico El Pais (http://elpais.com/elpais/2015/04/23/estilo/1429799861_133520.html), no tardó en contar con el cariño de la audiencia. Lanzando una aplicación en el 2013 logró 300,000 descargas, 187,000 likes en su página de Facebook y un libro sobre su historia y cómo superarla, fueron solo parte de los promisorios resultados de su campaña. El hecho es que en toda historia hay una parte buena y mala. La buena, Belle no tiene cáncer; la mala, es que entonces su historia es un fraude.

¿Los afectados? Creería que los más aquejados serían los miles de usuarios que a diario confiaban en Belle y la seguían a través de los diversos medios digitales; estamos hablando de personas con cáncer y sus familiares que venían una luz de esperanza en su historia. Por supuesto, también están las marcas, como por ejemplo Apple Watch incluiría su aplicación en la primera versión de su dispositivo [http://www.theage.com.au/it-pro/expertise/australian-app-creators-triumph-with-apple-watch-20140913-10g0mp.html].

Eventos como estos provocan una “crisis de confianza”. Porque los usuarios podrían poner en duda los contenidos, las marcas podrían ponerse suspicaces en cuanto a la que sus agencias de medios no detectan a tiempo este tipo de irregularidades, las agencias pensar que los Ad Networks no verifican sus contenidos, los Ad Networks a su vez culpar a los editores. Un verdadero círculo vicioso.

¿Mi recomendación? Las relaciones se basan tanto en la confianza como en la comunicación. No creo que en el caso de Belle no haya habido comunicación, pero si la relación estaba construida sobre una mentira, lo que es una falta a la confianza. Asimismo, cuando la estructura de relaciones se descuida, se desprotege y no se cultiva; puede ocurrir este tipo de situaciones. Por lo tanto, siempre considere un tiempo para mantener un estrecho y permanente vínculo con los demás. Quizás no lo salve de los próximos Belles, pero por lo menos estará más preparado.